เจาะเทรนด์นักท่องเที่ยวจีน 4 กลุ่มใหม่
จับตามองพฤติกรรมที่น่าสนใจในยุค New Normal
.
เมื่อวันที่ 23 กรกฎาคม ที่ผ่านมา อ้ายจงได้รับเชิญจาก DigiLink Thailand เอเจนซี่ด้านการตลาดจีนให้ไปร่วมงาน The Chinese Tourist Forum งานนี้จัดแบบ video conference โดยทางผู้จัดงานเผยว่า มีผู้ชมทางบ้านมากกว่า 1,000 คน ทีเดียว
.
โดยมีหลายคนถามถึงเนื้อหาภายในงาน เพราะไม่ได้ติดตามชมขณะถ่ายทอดสด อ้ายจงจึงขอสรุปเนื้อหามาให้รับชมและอ่านกันครับ อาจช้าไปนิด แต่ก็มานะ :-D โดยส่วนตัวอ้ายจงได้ไปบรรยายในงานนี้ด้วย จึงทำให้มีโอกาสได้นั่งฟังของ Speaker ท่านอื่นๆ ขอบอกเลยว่า เนื้อหาในงานนี้มีความน่าสนใจอยู่หลายจุด แต่วันนี้ขอหยิบเอาเนื้อหาของ DigiLink Thailand ในพาร์ท “WHO: เจาะลึกพฤติกรรมหลากหลาย และ Insight ที่น่าสนในของนักท่องเที่ยวจีน” ขึ้นมาสรุปให้ฟัง เพราะคิดว่าตอนนี้ผู้ประกอบการหลายท่านก็คงอยากจะรู้เช่นกันว่านักท่องเที่ยวจีนจะเปลี่ยนไปอย่างไรหลัง COVID-19
.
# Mafengwo ชี้ FIT กลับมาเป็นกลุ่มแรก
จากข้อมูลของ Mafengwo เว็บท่องเที่ยวอันดับต้น ๆ ของจีน นักท่องเที่ยวที่มีแนวโน้มจะกลับมาเป็นพวกแรกคือ นักท่องเที่ยวจีนสายเที่ยวเอง หรือ FIT (Free and Independent Travelers) ลักษณะทั่วไปของ FIT คือ เดินทางท่องเที่ยวด้วยตัวเอง ขนาดกลุ่มไม่เกิน 5-10 คน หรือเป็นในลักษณะของทัวร์กรุ๊ปเล็กที่มีไกด์ส่วนตัว ซึ่งเดินทางได้สะดวกกว่ากรุ๊ปทัวร์ขนาดใหญ่ คาดว่า FIT จะกินสัดส่วนกว่า 70%
.
# ยิ่งกรุ๊ปเล็กลง ความต้องการยิ่งหลากหลาย
FIT จำนวนมากเป็นหนุ่มสาวที่มีการศึกษา อยู่ในระดับชนชั้นกลาง และเดินทางมาจากเมืองใหญ่ เช่นปักกิ่ง เซี่ยงไฮ้ กวางโจ คนกลุ่มนี้มีรายได้มั่นคง และยินดีจ่ายเงินเพิ่มเพื่อประสบการณ์ ในขณะเดียวกัน ความสนใจและรูปแบบการเดินทางก็มีความหลากหลายมากขึ้น จากที่เคยคิดว่าคนจีนมาไทย สนใจแค่เที่ยวทะเลและ ช้อปปิ้ง แต่จากคอนเทนต์รีวิวใน Mafengwo ยืนยันแล้วว่า นักท่องเที่ยวจีนรุ่นใหม่ มองหากิจกรรม และประสบการณ์ที่ใหม่ และหลากหลายกว่านั้น ซึ่งนั่นก็หมายถึงโอกาสใหม่ ๆ ที่กำลังจะกลับมาพร้อมนักท่องเที่ยวจีน
.
# เจาะลึกพฤติกรรมนักท่องเที่ยวจีน 4 กลุ่ม
1. Super Luxury – ใช้เงินซื้อประสบการณ์ แพงไม่ว่าแต่ต้องไม่ซ้ำใคร
นักท่องเที่ยวกลุ่ม Super Luxury มีสัดส่วนเพียง 10% ของนักท่องเที่ยวจีน แต่ยอดใช้จ่ายของกลุ่มนี้กลับกินไปกว่า 21% ของตลาดการท่องเที่ยวของโลก นอกจากนี้ ประเทศจีนยังเป็นประเทศเดียวที่ตลาดสินค้า luxury ยังคงเติบโตในช่วงโควิด แสดงให้เห็นว่าคนมีฐานะในประเทศจีนยังคงมีกำลังจับจ่ายที่พร้อมใช้ทันทีที่เส้นทางการบินนอกประเทศเปิดให้ออกเดินทางได้
.
# กลยุทธ์เจาะใจ กลุ่ม Super Luxury คือ การสร้างทริปที่มี theme และมอบประสบการณ์ที่ลึกซึ้ง เช่นทริปชิมไวน์ที่เป็นการขับรถพาไปเยี่ยมชมโรงงานบ่มไวน์ ดูกรรมวิธี และชิมไวน์จากหลายหลายแหล่ง นอกจากนี้ การออกแบบประสบการณ์ที่ personalize ที่ผสมผสานความเป็นไทยเข้ากับจีนอย่างลงตัว เช่น อาหารที่มีความเป็นไทย แต่ยังมีรสชาติที่คนจีนเข้าถึงได้ ตลอดจนการออกแบบริการที่ไม่ใช่แค่บริการทั่วไป แต่ครอบคลุมความต้องการในทุก ๆ Touch Point ตั้งแต่ลงจากสนามบิน มีผู้ดูแลส่วนตัวที่สามารถพูดภาษาจีนได้ และมีความรู้ในเรื่องราวต่าง ๆ ที่สามารถแนะนำ และเป็นไกด์ส่วนตัวได้ เป็นอีกกลยุทธ์ที่สามารถมัดใจคนกลุ่มนี้ได้
.
2. Adventurers : เดินทางเพื่อเจอสิ่งใหม่ ลองอะไรที่ไม่เคยลอง
กลุ่มนักท่องเที่ยวจีนรุ่นใหม่ที่นิยมเที่ยวแนวแอคทีฟ ทำกิจกรรม out-door มักมากับคู่รัก หรือกลุ่มเพื่อน สนใจกิจกรรมแบบ One day tour ในสถานที่ยังไม่มีใครรู้จัก และมีความท้าทายในการเข้าถึง เช่น ถ้ำธรรมชาติ หน้าผา หรือจุดถ่ายรูปที่งดงามแบบ unseen เช่น กุ้ยหลินเมืองไทย สุสานเครื่องบิน สิ่งที่พิเศษกว่ากลุ่มอื่นคือ Adventurers ชอบการเที่ยวแบบ Self-driving หรือขับรถเช่ารถเที่ยวเอง ซึ่งในปี 2019 มีคนจีนท่องเที่ยวรูปแบบนี้ในต่างประเทศถึง 150 ล้านทริป ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นอีกหลัง COVID-19 เพราะคนหลีกเลี่ยงรถโดยสารสาธารณะ
.
# กลยุทธ์เจาะใจ คือการให้ความรู้เรื่องเส้นทาง และทำให้สถานที่ของเราปรากฏบนแผนที่ให้ได้มากที่สุด ไม่เพียงใน Mafengwo แต่ควรอยู่บนทุกแพลตฟอร์ม อีกทั้งยังสามารถทำการตลาดร่วมกับบริษัทรถเช่าได้อีกทาง โอกาสของตลาดท่องเที่ยวแบบ Self-driving ยังมีเส้นทางภาคเหนือ ที่เชื่อมคุนหมิง กับไทย เป็นอีกเส้นทางที่น่าสนใจ
.
3. Value Seekers : หมดยุคชะโงกทัวร์ เทรนด์ใหม่คือการท่องเที่ยวแบบลึกซึ้ง
กลุ่ม Value Seekers คือกลุ่มนักท่องเที่ยวที่ให้ความสำคัญกับ value หรือ คุณค่าของการท่องเที่ยวในการไปเยือนสถานที่ต่างๆและสัมผัส Local ความเป็นท้องถิ่นและของดีประเทศนั้นอย่างแท้จริง
.
พวกเขาจึงนิยมไปพิพิธภัณฑ์ แกลเลอร์รี อะควาเรียม หรือ งานจัดแสดงต่างๆ ที่ให้ทั้งความรู้ และความอิ่มเอมใจ กลุ่ม Value Seeker มักเป็นกลุ่มเพื่อน หรือกลุ่มพ่อแม่ลูก โดยครอบครัวจีนยุคใหม่ถึง 66% เลือกโรงแรมที่มีกิจกรรมท้องถิ่นให้ลูกๆได้เรียนรู้ มากกว่าแค่ดูจากความสะดวกสบาย
.
# กลยุทธ์เจาะใจ Value Seeker คือ การเล่าเรื่อง (Storytelling) ผ่านการใช้แพลตฟอร์มต่างๆที่คนจีนคุ้นเคย โดยคนกลุ่มนี้เสาะหาเรื่องเล่าจากที่ ๆ ไปเยือน ไม่ว่าจะเป็นประวัติของสถานที่ หรือที่มาของอาหาร เช่น ต้นกำเนิดของเมล็ดกาแฟ โดยในช่วงโควิด-19 มีเคสของพิพิธภัณฑ์หลายที่ที่ทำการสื่อสาร และพาคนจีนท่องเที่ยวภายในพิพิธภัณฑ์ผ่านทางแอพลิเคชันยอดนิยมอย่าง Tiktok ทำให้ได้คนติดตามเพิ่มขึ้นมากมาย นอกจากนี้กระแสการรักษาสิ่งแวดล้อม และ วัสดุจากธรรมชาติ ก็เป็นอีกเรื่องที่คนกลุ่มนี้ให้ความสำคัญValue Seeker มีแนวโน้มจะเข้าพัก หรือสนับสนุนแบรนด์ที่มีแคมเปญที่มีส่วนอนุรักษณืธรรมชาติมากขึ้น
.
4.Revitalizers : ท่องเที่ยวเพื่อรักษาใจ และรักษากาย
Revitalizer มักเป็นหนุ่มสาวระดับ mid-management ขึ้นไปที่มีรายได้ในเกณฑ์ที่สามารถเที่ยวเป็นเวลานานได้ ส่วนหนึ่งเป็นกลุ่มครอบครัวที่มีผู้สูงอายุ กลุ่มนี้ท่องเที่ยวเพื่อพักผ่อนอย่างแท้จริง เช่น มาพักในวิลล่าที่มีบริการสปา หรือ เที่ยวยาว ๆ ในรูปแบบ Staycation เพื่อเยียวยาร่างกายและจิตใจหลังจากการทำงานหนัก และส่วนหนึ่งมาเพื่อรักษาโรค (medical tourism)
.
โดยกลุ่มที่มีแนวโน้มโตขึ้นอีกคือกลุ่มผู้สูงอายุ ซึ่งประเทศจีนเองก็กำลังเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ สถิติจาก Mafengwo พบว่า สถานการณ์ COVID-19 นั้นกระทบต่อผู้สูงอายุโดยตรง และ ทำลูกหลานเริ่มตระหนักถึงการใช้เวลาอันมีค่ากับครอบครัว ส่งผลให้การเซิร์ชหาทริปผู้สูงอายุบน Mafengwo เพิ่มขึ้นถึง 87% นอกจากนี้ จากการสำรวจยังพบว่า 81% ของผู้สูงอายุมีแผนที่จะเที่ยวต่างประเทศในอนาคต
.
# กลยุทธ์เจาะใจ Revitalizer คือ การเน้นย้ำในจุดแข็งของไทย ก็คือ เรื่องสปาและการแพทย์ ในปี 2019 ประเทศไทยครองอันดับ 1 ในด้าน Medical tourism ในจีน และหลัง COVID-19 ยังมีแนวโน้มเติบโตขึ้นอีก เพราะนานาประเทศมั่นใจระบบสาธารณสุขในประเทศไทย นอกจากนี้ การบริการที่มีการผสมผสานความเป็นท้องถิ่นเข้ากับการบำบัดรักษาแบบมาตรฐานอย่าง Medi-Spa ก็กำลังได้รับความนิยม และสร้างความแตกต่างจากชาติอื่น ๆ
.
อีกตลาดหนึ่งน่าสนใจ และกำลังเติบโต คือ ตลาดการรักษาผู้มีบุตร ซึ่งนโยบาย “ลูกสองคน” ทำให้การแพทย์แผนนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับคนจีน ประเทศไทยเองก็มีชื่อเสียงในด้านนี้เช่นกัน
.
และนี่ก็เป็น insight ของนักท่องเที่ยวจีน 4 กลุ่มที่น่าจับตามอง และน่าจะกลับมาเป็นกลุ่มแรก ๆ หลัง COVID-19 จริง ๆ แล้วนี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้นจากงาน The Rising of Chinese Tourist โดยอ้ายจงทราบมาว่าทางผู้จัดงานซึ่งก็คือ Digilink Thailand จะมีการสรุปเนื้อหาสำคัญๆในรูปแบบของ Podcast ทุกวันพฤหัสบดี ก็ไปติดตามกันได้นะครับ
.
ส่วนใครมีคำถามอะไรอยากถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับเมืองจีนและการตลาดจีน ก็สอบถามอ้ายจงเข้ามาได้นะครับ หากตอบช้าไปบ้าง ต้องขออภัยล่วงหน้าครับ
#อ้ายจง #เล่าเรื่องเมืองจีน #ชีวิตในจีน #การตลาดจีน #นักท่องเที่ยวจีน
self-driving tour 在 10 Amazing Self Drive Tours & Trips 2023 - TourRadar 的相關結果
A self-drive tour offers complete freedom and flexibility to decide where you travel and at what pace. This means you can say goodbye to early morning wake-up ... ... <看更多>